En forlænget weekend i Berlin, fire dage i Barcelona eller en efterårsferie i Rom. Storbyferien er blevet en af de mest populære rejseformer, og planlægningen begynder i stigende grad med et spørgsmål til ChatGPT eller Googles AI-svar. Svaret kommer med en dag-til-dag-plan, forslag til kvarterer og ofte navne på hoteller, restauranter og rejsearrangører. For rejsende er det praktisk. For dem, der sælger rejser og oplevelser, er det en grund til at tjekke om AI nævner ens virksomhed, når kunderne spørger.

Men hvem bliver egentlig anbefalet, og hvorfor lige dem?

Sådan sammensætter AI en storbyferie

En sprogmodel har ikke været i Barcelona. Den bygger sine forslag på det, der er skrevet om byen: rejseguides, anmeldelser, debatfora, turistsider og bookingplatforme. Når den søger på nettet, henter den svar fra de sider, den kan læse og vurderer som relevante.

Derfor ligner forslagene ofte hinanden. De kendte seværdigheder, de mest omtalte kvarterer og de steder, der går igen i mange guides, kommer med. Det lille familiehotel, der ikke er omtalt mange steder, eller den lokale guide, der kun findes på sin egen hjemmeside, har sværere ved at komme frem, også selv om de ville passe godt til den rejsende.

Gode spørgsmål giver bedre forslag

Den rejsende får mere ud af AI ved at være konkret. Et spørgsmål om, hvad man skal se i Rom, giver den samme liste, som alle andre får. Et spørgsmål om et roligt kvarter med gode spisesteder i gåafstand til centrum, til et par, der helst vil undgå de største turiststrømme, giver modellen noget at arbejde med.

Nogle ting bør altid kontrolleres, før der bliver booket:

• åbningstider og priser, som kan have ændret sig siden kilderne blev skrevet
• om restauranter og hoteller stadig eksisterer
• afstande og transport, som AI af og til gætter forkert på
• hotellets egne betingelser for afbestilling

AI er et godt værktøj til at få idéer og overblik. Bookingen bør ske på baggrund af oplysninger direkte fra stedet selv.

Det usynlige valg for rejsebranchen

For rejsebureauer, hoteller og oplevelsesudbydere har AI-svarene skabt et nyt sted, hvor kunden bliver vundet eller tabt. En rejsende, der får tre hoteller foreslået, går sjældent videre til en lang søgning bagefter. Bliver ens virksomhed ikke nævnt, er kunden ofte væk, før virksomheden har haft en chance.

Det er svært at gennemskue på egen hånd. AI svarer forskelligt fra dag til dag og alt efter, hvordan spørgsmålet er formuleret, så nogle få forsøg i ChatGPT giver et tilfældigt billede.

Et værktøj til rejsebranchen

Hos humane kan man tjekke om AI nævner ens virksomhed med et gratis tjek i værktøjet LLM Tracker. Man skriver sit domæne, og på få minutter viser tjekket, om ChatGPT og Google AI anbefaler virksomheden, og hvem de anbefaler i stedet. Det tager udgangspunkt i de spørgsmål, kunderne stiller, og viser også, hvilke sider AI henter sine svar fra, og om AI overhovedet har adgang til at læse sitet.

Det gratis tjek søger i Danmark på dansk. Det passer til en dansk rejsearrangør eller et oplevelsesfirma, der henvender sig til danske rejsende, men det siger ikke noget om, hvordan et hotel i udlandet bliver omtalt over for sine lokale gæster.

Skriver man sin mail, åbner resten med det samme: svarene på alle spørgsmål, kilderne og tre konkrete forslag til sitet. Den fulde rapport bliver læst igennem af en medarbejder fra humane, før den sendes, og mailen bruges ikke til en mailliste. Tjekket kan køres én gang om dagen og er et øjebliksbillede, så en udvikling først bliver synlig, når man måler over flere uger.

Før næste sæson

For den rejsende er AI en god start på planlægningen, så længe de vigtigste oplysninger bliver tjekket hos kilden. For rejsebranchen er det værd at vide, om man er en del af de svar, kunderne får, og hvilke kilder der afgør det. Mere om, hvordan søgning og AI hænger sammen, findes hos humane.